Директор

КОЛОНКА ДИРЕКТОРА 

Друзья! 

Мы имеем право называть так людей которые заинтересовались нашей продукцией или уже стали ее обладателями.
От имени директора компании хочу внести ясность по поводу некоторых негативных отзывов о нашей продукции, которые присутствуют в интернете и конечно «отпугивают» наших потенциальных покупателей. Важность моих коментарий очевидна, если есть негатив, то и нужны некоторые пояснения, а дальше думайте сами, что есть истина.
Понятно, что наше присутствие на рынке бассейнов более 15 лет, по определению не может быть абсолютно «солнечным», за этот срок мы реализовали тысячи бассейнов и конечно отзывы о них разные, но давно замечено, что хорошие пишут не всегда, а плохие почти всегда. Покажите мне компанию на рынке без плохих отзывов, даже айфоны и БМВ имеют в интернете массу критики и «перематов», а если какая-то компания в интернете чистая, то можно быть абсолютно уверенным, что они подчищают появившийся негатив, либо отзывы об этой компании заказные.
Ни в коем случае не хочу сказать, что мы идеальны, а наша продукция совершенна, мы делаем простые, надежные вещи без применений высоких технологий с большим количеством ручного труда. Каждый год мы совершенствуемся, что-то поправляем и улучшаем, а также создаем новое.
Наша команда старается сделать все, чтобы наши покупатели остались довольны, даже когда мы видим, что упреки необъективны, то все равно стараемся уладить вопрос мирным путем и помочь покупателю решить проблему.
Как потребитель я тоже зачастую, прежде чем купить читаю отзывы, но стараюсь отделить при этом «мух от котлет», т.е. конструктивную критику от эмоций и тем более от обид. Это не так и сложно, если читать отзывы вдумчиво и не спеша. Каждая техника может поломаться или иметь некоторый брак, падают даже космические корабли и взрываются айфоны, но профессионализм компании определяется не полным отсутствием косяков (чего не бывает), а их признанием и оперативностью их устранения. Это и есть принцип нашей работы. 
 
Все негативные отзывы по нашей продукции можно разделить на три категории:
1. НИ О ЧЕМ - это претензии не к нам как производителю, т.е. "вода не прогревается, вода зеленеет, пленка сильно пачкается"  и т.д... даже комментировать не буду.
2. ПЛОХАЯ ДОСТАВКА - согласимся, в период высокого спроса срок отправки иногда более одной недели, лето - жара никто не хочет ждать, НО мы отгружаем всех в порядке очереди. Иногда сильно косячит транспортная компания, везут не туда или коробки приходят сильно изодранными. Вроде не наша вина, но люлей получаем мы.
3. ПЛОХОЕ КАЧЕСТВО - не согласимся, с плохим качеством мы не были бы на рынке 15 лет, учитывая большую конкуренцию, включая Китай. Мы уверенно занимаем нишу в товаре соотношение цена-качество. Тут как с машинами, если хотите "Мерседес", то когда не к нам, есть серьезные, презентабельные бассейны при соответствующей цене.
- Некоторые наши покупатели ругаются, что пленка слишком тонкая и предлагают, чтобы она была потолще.Обычно это сравнивается с бывшим ранее надувным или каркасным Китайским бассейном где толстая пленка работает под большой нагрузкой. Отчасти согласимся, что 300 мк ( 0.3 мм ) вроде бы не толстая ( на фоне Китайской) ,но у нас нагрузку держит каркас! , поэтому такая толщина ну нужна. Добавлю, что  наш большой опыт продаж,  говорит о том, что при правильной и бережной эксплуатации пленка служит 4 -5 лет. Потом ее обычно меняют, покупая новую пленку, цена которой достаточно высока. Если мы будем делать ее толще, то цена будет очень высокой, но в тоже время она все равно будет уязвима к сильным механическим воздействиям.
Мы даем гарантию на пленку 1год при условии , что она при замене не порвана и не порезана. Хочется отметить что большинство жалоб по пленке, это раздосадованные клиенты, которым мы отказались делать гарантийную замену ввиду ее сильного механического повреждения.
Важно монтаж бассейна проводить аккуратно и не спеша, именно при монтаже происходят 90% повреждений пленки. Потом, залив воду в бассейн - пленка менее уязвима и стоит годами.
- Претензии к качеству наших лестниц отчасти объективны. Несмотря на то, что она свои функции успешно выпоняет мы каждый год ее совершенствуем и улучшаем.
 
В конце хочу подчеркнуть, что наша компания стремиться к тому, чтобы каждый покупатель, став обладателем нашей продукции, остался доволен и порекомендовал нас своим друзья и соседям. В этом смысл нашей работы.
 
10.02.2018